培養捐贈者關係
建立穩固持久的捐贈者關係 (Donor Relationships) 需要持續的互動和管理。花時間與捐贈者建立個人關係，了解他們的興趣、偏好和捐贈動機。透過個人化的感謝信、電話或捐贈者專屬活動來感謝他們的支持。讓捐贈者感受到被重視和感激，您就能培養忠誠度 (Loyalty)，並加深捐贈者對組織使命的承諾。
表達感激與認同
表達感謝是一種簡單卻強大的方式，能夠加強捐贈者的忠誠度和參與度。及時且誠摯地感謝捐贈者的貢獻，強調他們的支持所帶來的影響，以及它對受助者生活所帶來的改善。考慮創意地公開表揚捐贈者，例如在新聞通訊、年報或機構網站上刊登他們的名字。通過向捐贈者展他們的慷慨行為正在帶來實質的改變，您可以強化他們與事業的聯繫，並激發持續的支持。
捐贈者管理實踐
捐贈者管理 (Donor Stewardship) 不僅僅是表達感謝——它還是關於展示責任感、透明度和影響力。定期向捐贈者匯報機構的進展、成就和挑戰，並提供有關計劃項目、籌款活動和財務表現的最新資訊。邀請捐贈者參加專屬活動、參觀或義工機會，讓他們能夠深入了解組織的運作和使命。通過以有意義的方式讓捐贈者參與，並讓他們持續參與事業，您就能培養一種歸屬感和投資感，從而獲得捐贈者長期的支持和倡導。
鼓勵定期捐贈
定期捐贈計劃 (Recurring giving programs) 提供捐獻者一個方便且可持續的方式來持續支持您的機構。鼓勵捐贈者參加每月或每季的捐贈計劃，強調定期捐贈對於提供穩定資金支持計劃和服務的重要性。為定期捐贈者提供獎勵或福利，例如專屬內容、公開表揚或參加特別活動的機會，以激勵捐贈並增強捐贈者的留存率 (Donor Retention Rate)。透過建立定期捐贈者社群，你可以創造穩定且可預測的收入流，支持機構的使命和增長。
測量與評估捐贈者留存
追蹤捐贈者留存率並識別捐贈行為的趨勢，對於評估您保留捐贈者工作的成效以及找出需要改善的地方是非常重要的。監測關鍵指標，如捐贈者留存率 (Donor Retention Rate)、捐贈者終生價值 (Donor Lifetime Value) 和流失率，並將其與行業基準和歷史趨勢進行比較。利用捐贈者數據和區隔技術來識別高風險的捐贈者，並採取針對性的留存策略來重新吸引他們。通過不斷監控和優化你的捐贈者留存工作，您可以加強捐贈者關係，最大化籌款效益，並確保機構的長期可持續性。
結論：最大化捐贈者留存率的策略
捐贈者留存是非牟利籌款的命脈，驅動著長期的可持續性和影響力。通過將捐贈者關係放在首位，表達感謝與認同、實施捐贈者管理，並鼓勵定期捐贈，機構可以將捐贈者的忠誠度與參與程度提升至最高，從而培育出一個充滿活力且盡心盡力的支持者社群。將這些策略融入您的籌款工作中，並見證你的捐贈者留存率不斷攀升，從而促進組織使命的持續增長和成功。